Aviso de Privacidad Integral
Qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos sobre ellos.
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. ¿Quién es responsable de sus datos personales?
Carolina Montzerrat López Calderón, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes LOCC960216I31 y domicilio en calle Concreto número 715, colonia Industrial, código postal 58130, Morelia, Michoacán, México, quien opera la plataforma ActivaKids (en adelante, «ActivaKids»), es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio activakids.mx y de sus secciones para familias, academias y profesores (en conjunto, la «Plataforma»), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la «Ley»). ActivaKids cuenta con un departamento de datos personales que atiende cualquier asunto relacionado con su información en el correo electrónico privacidad@activakids.mx.
2. ¿A quién se aplica este aviso?
Este aviso se aplica a todas las personas cuyos datos trata ActivaKids: a) Las madres, los padres y los tutores que crean una cuenta para inscribir a sus hijas e hijos (en adelante, las «familias»). b) Las niñas, los niños y los adolescentes inscritos en algún curso (en adelante, los «menores»). c) Las personas que representan a las academias que ofrecen cursos en la Plataforma y su personal de contacto. d) Los profesores a quienes una academia da acceso a la Plataforma. e) Las personas cuyos datos nos proporciona un usuario, como el contacto para emergencias o el médico del menor. f) Las personas que visitan el sitio. La Plataforma no está dirigida a menores de edad: solo pueden crear una cuenta las personas mayores de dieciocho años. Los datos de los menores los proporciona siempre su madre, su padre o su tutor, salvo en el caso que se explica en el apartado 9.
3. ¿Qué datos personales tratamos?
De las familias: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y, si decide proporcionarlo, su domicilio. También los cursos que contrata, sus pagos y recibos, las solicitudes que envía a las academias (por ejemplo, de una clase muestra), las reseñas que publica y la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta con la que paga. De los menores: nombre y apellidos, fecha de nacimiento y, si usted decide elegirlo, el personaje ilustrado que lo representa en la Plataforma. No recabamos fotografías de los menores. También el curso, el grupo, el horario y el lugar asignados; las tareas y su avance; las propuestas de cambio de nivel; los avisos relacionados con sus clases, y los incidentes que la academia registre durante ellas (qué ocurrió, qué se hizo y si se avisó a la familia). Datos personales sensibles de los menores: la información sobre su estado de salud, que comprende tipo de sangre, peso, alergias, padecimientos, medicamentos, seguro médico (incluido el número de póliza) y médico de cabecera. Cuando un incidente registrado por la academia describe una lesión o un malestar del menor, esa información también se considera sensible y recibe el mismo trato. De las personas que usted nos indica: nombre, teléfono y parentesco de la persona a quien llamar en caso de emergencia, y nombre y teléfono del médico de cabecera. Al proporcionarlos, usted declara que esas personas están enteradas y de acuerdo en ser contactadas para estos fines. De las academias: nombre comercial y descripción; nombre o razón social y Registro Federal de Contribuyentes; nombre, correo electrónico y teléfono de la persona responsable de la academia y de los encargados de cada sucursal; domicilio de las sucursales; logotipo, fotografías y demás contenido que publican; cursos, horarios y precios, y las opiniones que envían sobre la Plataforma. Los datos bancarios que la academia necesita para recibir sus pagos los entrega directamente al procesador de pagos; ActivaKids no los recaba. De los profesores: nombre, correo electrónico y teléfono; banco, número de cuenta y CLABE interbancaria, que el propio profesor o la academia registran para que esta le pague; tarifa por hora, y el registro de las clases impartidas y de los pagos que la academia le hace. Registro de actividad: cada vez que alguien realiza una operación en la Plataforma (por ejemplo, ingresar a su cuenta, inscribir a un menor o hacer un pago) se registran la fecha y la hora, la operación y su resultado, y el tipo de navegador o de dispositivo utilizado. Cuando se rechaza el acceso a una sección no autorizada, también se registra la dirección IP. Uso de la Plataforma: mientras usted utiliza la Plataforma con su cuenta abierta, se registran las secciones que consulta, el tiempo que permanece activo en cada una y si accede desde un teléfono o desde una computadora. De los pagos: importe, fecha, concepto y estado de cada pago, y las referencias que asigna el procesador de pagos. Los números completos de la tarjeta, su fecha de vencimiento y su código de seguridad los captura directamente el procesador de pagos; ActivaKids no los recibe ni los conserva.
4. ¿Para qué usamos sus datos?
ActivaKids trata los datos personales para las siguientes finalidades, todas ellas necesarias para prestar el servicio que usted solicita: a) Crear y administrar su cuenta y verificar su identidad cuando ingresa. b) Mostrarle las academias y los cursos disponibles y hacer llegar a la academia las solicitudes que usted le envíe. c) Inscribir al menor, apartar su lugar y comprobar que su edad corresponde a la del curso. d) Dar seguimiento a la inscripción: grupo, horario, tareas, cambios de clase, cambio de nivel e incidentes. e) Procesar los pagos, las mensualidades y los cargos; emitir recibos, y tramitar devoluciones, aclaraciones y reclamaciones. f) Entregar a la academia los datos que necesita para impartir el curso y atender una emergencia, en los términos del apartado 6. g) Enviarle avisos sobre su cuenta, sus inscripciones y sus pagos, por correo electrónico y dentro de la Plataforma. h) Publicar, sin su nombre, las reseñas que usted decida escribir. i) En el caso de las academias: revisar su información antes de habilitarlas, publicar sus cursos, entregarles lo que les corresponde de cada pago y cobrarles la mensualidad y los servicios que contraten. En el caso de los profesores: darles acceso a sus grupos y llevar el registro de sus clases y de los pagos que la academia les hace. j) Proteger la Plataforma y a sus usuarios: prevenir fraudes y accesos no autorizados, y detectar actividad inusual comparando la de cada cuenta con su uso habitual. Esta revisión solo genera avisos que examina una persona; por sí misma no produce ninguna decisión sobre su cuenta. k) Atender sus dudas, quejas y solicitudes, incluido el ejercicio de sus derechos. l) Cumplir las obligaciones legales y atender los requerimientos de las autoridades competentes. De estas finalidades, la única que requiere su consentimiento expreso es el tratamiento de la información de salud del menor, que se explica en el apartado 5. Las demás son necesarias para cumplir la relación que usted establece con ActivaKids al usar la Plataforma. Además, ActivaKids utiliza la información sobre el uso de la Plataforma descrita en el apartado 3 para una finalidad secundaria, que no es necesaria para prestarle el servicio: conocer qué secciones se utilizan más y cuánto tiempo se dedica a cada una, con el fin de corregir fallas y mejorar su funcionamiento. Esta información no se utiliza para enviarle publicidad ni para tomar decisiones sobre su cuenta. Si no desea que su información se utilice para esta finalidad, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@activakids.mx; su negativa no afectará el servicio que recibe. ActivaKids no utiliza sus datos para ninguna otra finalidad. En particular, no los usa para enviarle publicidad, no elabora perfiles comerciales y no los vende. Si en el futuro quisiera usarlos para un fin distinto, actualizará este aviso y le pedirá su consentimiento antes de hacerlo. ActivaKids puede elaborar estadísticas con información agregada que no permite identificar a ninguna persona.
5. ¿Cómo tratamos la información de salud del menor?
Para qué sirve: para que la academia sepa cómo actuar si el menor se siente mal o sufre un accidente durante la clase: qué no puede comer, qué medicamento toma, cuál es su tipo de sangre y a quién llamar. Es voluntaria: proporcionar la información de salud es opcional. Si no la captura, el menor puede inscribirse igualmente; en ese caso, la academia solo contará con el contacto para emergencias. Cómo otorga su consentimiento: usted autoriza expresamente que ActivaKids conserve esta información al capturarla en la ficha del menor, dentro de su cuenta, a la que ingresa con su correo electrónico y su contraseña. Además, la academia solo puede consultarla si usted lo permite, mediante la opción «Compartir la ficha de salud con sus academias» de esa misma ficha. La academia también puede pedirle que la comparta; usted decide si acepta o no. Cada permiso queda registrado con su fecha. Quién puede verla: únicamente la academia a la que usted dio permiso, y solo mientras el menor tenga una inscripción vigente en ella: desde que usted otorga el permiso hasta que lo retira o concluye la inscripción, lo que ocurra primero. Si el menor vuelve a inscribirse en esa academia y usted no retiró el permiso, la academia podrá consultarla de nuevo mientras dure la nueva inscripción. Los profesores no tienen acceso a la ficha de salud dentro de la Plataforma. En ActivaKids, solo el personal técnico autorizado puede acceder a ella, y únicamente cuando sea indispensable para resolver una falla o atender una solicitud suya. Cómo retirar el permiso: puede retirar el permiso de cada academia, corregir la información o borrarla en cualquier momento desde la ficha del menor. Al retirar el permiso, la academia deja de verla de inmediato. Tenga en cuenta que, sin esa información, el personal de la academia no podrá atender una emergencia con el mismo conocimiento. Cuánto tiempo se conserva: mientras usted la mantenga en la ficha del menor. Se elimina cuando usted la borra o cuando se cancela su cuenta.
6. ¿Con quién compartimos sus datos?
Con la academia en la que inscribe al menor. La academia recibe el nombre, la fecha de nacimiento y, en su caso, el personaje ilustrado del menor; el nombre, el correo electrónico y el teléfono de usted; el contacto para emergencias; el curso, el grupo, el horario y el lugar asignados, y el estado de los pagos. Recibe la ficha de salud solo con su permiso, como se explica en el apartado 5. La academia trata estos datos por cuenta de ActivaKids, en calidad de encargada, únicamente para impartir el curso, comunicarse con usted sobre él y atender emergencias, y está obligada a protegerlos y a no usarlos para ningún otro fin. Para asuntos del curso, la academia puede comunicarse con usted por teléfono, por mensajería instantánea o por correo electrónico. Con el profesor del grupo. El profesor puede consultar los datos de identificación de los alumnos de su grupo y sus tareas. No tiene acceso a la ficha de salud ni a la información de pagos. Con nuestros proveedores, que tratan los datos por cuenta de ActivaKids, conforme a sus condiciones de servicio y sin poder usarlos para fines propios: • Supabase: almacenamiento de la información y administración de las cuentas (Estados Unidos de América). • Vercel: alojamiento y funcionamiento del sitio (Estados Unidos de América). • Stripe: procesamiento de los pagos y entrega de los fondos a las academias (Estados Unidos de América). • Resend: envío de correos electrónicos (Estados Unidos de América). • Sentry: detección de fallas técnicas del sitio, configurado para no recibir datos que identifiquen a los usuarios (Estados Unidos de América). El procesador de pagos trata además algunos datos por cuenta propia, para prevenir fraudes y cumplir sus obligaciones legales, conforme a su propio aviso de privacidad. Con las autoridades, cuando una ley lo exija o lo ordene una autoridad competente mediante resolución fundada y motivada. Ninguna de estas comunicaciones requiere su consentimiento, porque son necesarias para prestarle el servicio que usted contrata o para cumplir la ley, con excepción de la ficha de salud, que solo se comparte con su permiso. ActivaKids no vende ni renta datos personales.
7. ¿Sus datos salen de México?
Sí. Los proveedores mencionados en el apartado 6 conservan y procesan la información en instalaciones ubicadas en los Estados Unidos de América. Este traslado es indispensable para que la Plataforma funcione, y cada proveedor está obligado a tratar los datos únicamente para prestar su servicio a ActivaKids y a protegerlos.
8. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Mientras su cuenta esté activa, conservamos los datos necesarios para prestarle el servicio. La información de salud del menor se conserva hasta que usted la borre o hasta que se cancele su cuenta. El registro de actividad descrito en el apartado 3 se conserva hasta seis meses y después se elimina. La información sobre el uso de la Plataforma descrita en el apartado 3 se conserva hasta trece meses y después se elimina. Cuando se cancela una cuenta, eliminamos la información de salud del menor y las reseñas, y suprimimos los datos que los identifican a usted y al menor. Únicamente conservamos, bloqueados, los registros de pagos e inscripciones, durante cinco años contados a partir de la última operación, para cumplir obligaciones fiscales y atender posibles aclaraciones o reclamaciones. Concluido ese plazo, se eliminan. Además de esos registros, se conserva bloqueada, por el mismo plazo, la constancia de que usted aceptó los Términos y Condiciones y este aviso: el documento aceptado, la fecha y la hora, la dirección IP y el tipo de dispositivo. Puede ser necesaria para acreditar ante una autoridad la relación entre usted y ActivaKids. Concluido ese plazo, se elimina.
9. ¿Qué ocurre si su academia le registró antes que usted?
Algunas academias, al comenzar a usar la Plataforma, registran a sus alumnos actuales con el nombre del menor y el nombre, el teléfono y el correo electrónico de su madre, padre o tutor, para invitarles a la Plataforma. En ese caso, es la academia quien proporciona los datos y declara contar con su autorización para hacerlo. ActivaKids los utiliza únicamente para preparar la inscripción, para que la academia le haga llegar la invitación y para enviarle los recibos de los pagos que se registren. Cuando usted crea su cuenta y vincula al menor, sus datos quedan sujetos a este aviso en su totalidad. Si no desea usar la Plataforma, puede pedir a su academia, o a ActivaKids en privacidad@activakids.mx, que se eliminen.
10. ¿Cómo puede acceder a sus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos suyos tenemos y para qué los usamos (acceso); a corregirlos si son inexactos o están incompletos (rectificación); a pedir que los eliminemos (cancelación), y a oponerse a su uso para un fin determinado (oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO y puede ejercerlos usted mismo o por medio de su representante legal. Para ejercerlos, envíe un correo electrónico a privacidad@activakids.mx que contenga: a) Su nombre y el correo electrónico o domicilio donde desea recibir la respuesta. b) Una copia de su identificación oficial o, si actúa por medio de un representante, la de este y el documento que acredite su representación. Si la solicitud se refiere a los datos de un menor, también un documento que acredite que usted es su madre, padre o tutor. c) La descripción clara de los datos a los que se refiere y del derecho que desea ejercer. d) Cualquier otro elemento que nos ayude a localizar sus datos. Le responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde que recibamos su solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Si solicita el acceso, le entregaremos sus datos en un archivo electrónico. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción, si los hubiera. Podremos negar la solicitud, total o parcialmente, en los casos que prevé la Ley; por ejemplo, si no se acredita la identidad o la representación. Tampoco estamos obligados a cancelar los datos que la ley nos obliga a conservar, como los registros de pagos mencionados en el apartado 8. En todos los casos le explicaremos el motivo. Muchos cambios puede hacerlos usted mismo sin escribirnos: desde su cuenta puede corregir sus datos y los del menor, cambiar o borrar su información de salud y retirar el permiso a cada academia.
11. ¿Cómo puede revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos?
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, incluido el relativo a la información de salud del menor. El permiso a cada academia puede retirarlo usted mismo desde la ficha del menor; para cualquier otra revocación, escríbanos a privacidad@activakids.mx con los mismos requisitos del apartado 10. La revocación no tiene efectos retroactivos. Si revoca el consentimiento para tratar datos indispensables para una inscripción vigente, esa inscripción no podrá continuar; se lo informaremos antes de proceder. Además, usted puede limitar el uso y la divulgación de sus datos: retirar el permiso para que una academia consulte la ficha de salud, apagar los cobros automáticos de su academia y corregir o eliminar la información que no desee mantener. Como ActivaKids no utiliza sus datos con fines publicitarios, no necesita inscribirse en ningún listado de exclusión.
12. ¿Usamos cookies u otras tecnologías similares?
La Plataforma utiliza únicamente las cookies indispensables para mantener abierta su sesión y guarda en su navegador algunas preferencias de uso. No utiliza cookies de publicidad ni herramientas de terceros que sigan su actividad en otros sitios. Cuando usted paga, lo hace en páginas del procesador de pagos, que puede utilizar sus propias cookies para prevenir fraudes. Si borra las cookies de su navegador, su sesión se cerrará y tendrá que ingresar de nuevo.
13. ¿Cómo protegemos sus datos?
ActivaKids aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Entre ellas: cada usuario solo puede consultar la información que le corresponde (una familia, la de sus hijos; una academia, la de sus alumnos; un profesor, la de sus grupos); la información viaja cifrada; las contraseñas se guardan de forma que nadie, ni siquiera ActivaKids, puede conocerlas; los datos de las tarjetas los procesa directamente el procesador de pagos, y las operaciones quedan registradas para detectar y atender cualquier uso indebido. Las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar confidencialidad. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de inmediato, junto con lo ocurrido y las medidas que puede tomar para proteger sus derechos.
14. ¿Cómo le informaremos de cambios a este aviso?
Cualquier cambio a este aviso se publicará en activakids.mx/privacidad, con la fecha de su última actualización. Si el cambio se refiere a los datos que tratamos, a las finalidades o a las comunicaciones de datos, además se lo informaremos por correo electrónico o dentro de la Plataforma antes de aplicarlo y, cuando la Ley lo requiera, le pediremos nuevamente su consentimiento.
15. ¿Ante quién puede acudir?
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, le pedimos que primero nos escriba a privacidad@activakids.mx. Si no queda conforme con nuestra respuesta, o si no le respondemos en el plazo indicado, puede presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de aplicar la Ley, dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos nuestra respuesta.
16. Aceptación
Al crear su cuenta o al proporcionarnos sus datos, usted reconoce haber leído y entendido este aviso. El consentimiento expreso para el tratamiento de la información de salud del menor se otorga en la forma descrita en el apartado 5.